一、自助端的四项操作
以下四件事在页面里都能自行完成，不需要等人工回复。这也是「自助」这个说法的具体含义。
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| 选择档位与数量 | 按场景挑选执行范围和周期，数量可自行填写 |
| 提交需求 | 填完即生成编号，编号是后续所有查询的凭据 |
| 查询进度 | 查看当前状态与受理、开始、完成三个时间节点 |
| 调取记录 | 按批次查看历史提交的档位、数量和状态 |
二、什么时候会转人工
转人工不是随机的，触发条件就三种。知道这三种，就能预判自己这笔会不会被打断。
- 信息前后矛盾：例如备注里写的数量与提交的数量不一致
- 参数明显偏离常规：数量与账号现有水平差距过大，或档位与描述的场景不匹配
- 出现异常状态：进度停滞超过参考周期，需要确认原因并给出说明
转人工时会同步标注原因和预计处理时长。没有标注的，说明仍在自动队列里正常推进。
三、档位执行范围与周期
| 档位 | 执行范围 | 参考周期 |
|---|---|---|
| 试单档 | 单次最小量 | 数小时 ~ 1 天 |
| 常规档 | 日常数量 | 1 ~ 2 天 |
| 批量档 | 一定规模 | 2 ~ 4 天 |
| 周期档 | 分次持续 | 按周 |
| 定制档 | 范围或节奏特殊 | 单独排期 |
周期由执行范围决定，不代表服务等级。同样的数量走周期档，因为分次执行，整体跨度会明显长于批量档。
四、提交时的核对要点
- 数量和备注写一致，避免在核对环节被打回
- 数量按账号现有水平填写，不刻意拉大
- 有时间要求的写在备注里，方便提前排期
- 提交后立刻记下编号，别等到需要时再找
- 需要长期留档的，提交时一并说明
核对环节由人工负责。上面几条做到，基本不会有订单卡在这一步。
五、记录与调整
记录按批次保留，内容是提交时间、档位、数量、状态和备注，可自行调取回看。执行前可以直接更换档位或调整数量；进入执行流程后调整需重新提交，已执行部分不回溯。
需要中止的，未执行部分按规定处理。这也是建议从试单档起步的原因——用最小成本把流程、查询和核对方式全部对齐，再决定投入多少。
平台不承诺结果数字。能确认的是执行范围、周期与过程记录。
六、下单前自查
- 目的：验证流程 / 日常需求 / 批量执行 / 长期维持
- 数量：按现有水平给出一个明确范围
- 时间：有没有硬性要求，提前说明
- 周期：能否接受该档位的参考周期
- 记录：是否需要完整留档
这五条确认完，下单后基本不需要来回沟通。返回首页可以看三类常见情况的处理方式。